恰当的沟通方式让你的工作和生活更美好！

沟通是我们工作和生活中应用得最多的，它与我们的工作和生活息息相关。应用得恰当，沟通非常顺畅，事情办理得非常畅通；沟通受阻，事情无法办通，还容易得罪他人。

马歇尔.卢森堡博士在《非暴力沟通》一书中告诉了我们很多的沟通技巧，他强调我们要多表达自己的感受，而不是一出口就开始指责他人。当你听到不中听的话时，你会有什么感受？你会立刻被他人的话语所激怒吗？还是会冷静的看待说话的人。

当听到不中听的话时，书中告诉我们，通常人们会有四种反应，一是直接责备自己，觉得是自己做错了事，惹得他人说难听的话；二是指责他人，觉得对方不应该说这么难听的话语；三是体会自己的感受和需要；四是体会他人的感受和需要。

当别人说难听的话时，大部分人听了心里都会很不高兴，会很反感，甚至会当场申辩和反击，有的甚至会大打出手。但如果我们直接说出我们的需要，他人可能会作出积极的回应。

有两次，我去到楼下的便利店拿快递，我直接将快递单号报给店员，店员每次表现得都不高兴，并且直接表达不耐烦甚至有些愤怒的态度。我拿到快递赶紧离开，生怕怒火烧到自己。事后，我一直祈祷，下次的快递最好不要被分派到那个店子，我内心里甚至有一丝恐惧去那里拿快递。然而，事与愿违，越是怕，越是要去面对，我购买的书籍就有两个包裹被派送到了那里。我心里一紧，又不能不去，拒收吧，又是自己喜欢的书。

庆幸的是，这次我开始看《非暴力沟通》这本书，我开始试着用所学的方法去与店员沟通。还是那个同样的人，我一进去，直接称呼：“美女，我有两个快递到了，请帮我找一下！”那个店员立马跑将出来：“请问快递单号是多少？”我报过去，她几分钟就帮我找到，并且态度和善，我拿到快递表达对她的感谢。而上两次，我是直接报单号，而遭到怒对。这就是沟通的魅力所在，它瞬间化冷漠为热情。

当我们在外面与人打交道时，遇到他人的冷遇时，我们一定要反过来想一想，是不是问题出现在沟通上，当你这样去思考时，你就能找到正确的方法。有时候，就是嘴上的几句话，说得得体，就能让你办事麻溜和愉快。让我们每个人都能拥有恰当的沟通模式，从而让工作和生活增添更多的美好和乐趣！